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一枝红叶染霜秋 ——记孝感市公司应城营销部城中市场部客户经理骆玉琴

  清晨的蒲阳菜场,她穿过鱼虾青菜萝卜麻辣酱,趁客户开门生意清淡时帮他们整理柜台;白天的粮贸南街人潮汹涌,她单枪匹马在人群中“杀”进“杀”出,为客户补充标签,叮嘱他们扫码销售;晚上的瑞丰和解放街稍稍清静下来,她坐在客户店里与他们交流一天的收获

  她服务140户零售户,北至啤酒广场、西至杨家台、南至长荆大道、东至古盐路,延伸到应城城区四个方向,大部分都在城乡结合部,低档户居多。每天,她都要一大早出发,一家一家拜访,经常要到晚上十点钟才能回家。家里小宝宝不到两岁,没有照看,她就抱着孩子一起上市场,大部分客户都认识这个“小客户经理”了。她用真诚用情的服务,打开客户的心扉,打开市场的大门。

  面对市场化取向改革,为更加准确、及时地帮助客户预测出下个月的需求,她深入片区,走访调研,帮助客户摸清周遭消费者的需求层次和消费能力,再结合去年同期及前几个月的历史订单,一户户、一步步、一个品牌一个品牌地帮助客户进行分析。她的片区销量吻合度、客户销量吻合度基本都在100%左右。

  客户经理作为走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人,她在当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员的同时,又当好为客户排忧解难的服务员。遇见放学伏在店门前做不出作业而客户又束手无策的小学生,她总是上前耐心为他讲解。听到客户夫妻为家事拌嘴时,她乐于当一回“闲人骆小姐”。

  她不但能说善做,而且会写。近年来,她在湖北省纪监委网站、东方烟草报、东方烟草在线、《新烟草》、烟草在线等各类媒体发表反映烟草行业基层工作情况、工作生活感悟、时评等类稿件60余篇。2020年疫情期间,她在积极参加社区防控的同时,采写的稿件被多家媒体发表。

  “如果我是一枝红叶,我会感染整个秋天”。她始终相信,只要每个人坚持把认真的态度和激情投入到工作中去,我们的青春就会焕发夺目的光彩。